Porra Telefônica. Denovo?


Raios duplosOntem na aula o professor comentou que todos os serviços de internet são iguais então emendou a piada: – Menos o da telefônica.  Eu ri porque já tive alguns bons momentos (sarcasm mode on) com a Telefônica, mas mesmo assim pensei faz tempo que não tenho uma reclamação real. Até hoje.

Hoje no trabalho me liga um sujeito dizendo ser da telefônica e pergunta quem seria o responsável pela telefonia da empresa, respondo que sou eu (grande coisa isso né?) ele então me oferece uma redução de custos para empresa que tem sete linhas, uma coisa maravilhosa de redução, R$ 24,00 reais de desconto no plano total de minutos entre todas as linhas. Perguntei se não precisaria pagar nada por isso e ele me disse que não e que não haveria carência também aceitei, afinal de graça até vacina anti H1N1. Mas a melhor ainda esta por vir.

Depois que achei que já tinha feito a economia para empresa e que ganharia um aumento na mesma proporção o sujeito (o nome dele era Willian Monteiro) me passa para outro setor, o de qualidade, para finalizar a super aquisição.

Vamos por partes, primeiro ele me oferece um coisa que eu não pedi e depois me transfere para outro setor para confirmar até ai tudo bem, mas ai vem a cereja do bolo, o atendente Nº 2 de nome Walter (Será que foi coincidência?) me pede para confirmar os dados da empresa, endereço, CNPJ, CEP, razão social e o meu RG. Pausa para respirar. Quer dizer que eles acessam a base com todos os dados do cliente, ligam para este cliente oferecem um plano que dá desconto daí então eles querem que o cliente que eles têm certeza que é o cliente confirme os dados que eles já têm. Sem contar com o pedido de Nº do meu RG, o que isso tem a ver?

Outra coisa que me deixou maluco é que não efetuando estas confirmações eles não concederiam a “Promoção” para a empresa em que trabalho. Já que são tão profissionais e que zelam tanto pelo cliente poderiam me dizer eles os dados assim eu confirmaria se eram corretos ou não, resolvendo o caso do jeito mais pacífico.

E eu que já estava desacostumado a falar mal da Telefônica. Porra Telefônica.

Leia também:

Telefônica + speedy = passar raiva

Como se livrar do marketing da telefônica.

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OpenDns versus DNS Telefônica uma luta injusta.


Estive pouco afastado do blogue por estar sem ter o que escrever, não que não exitam coisas relevantes para escrever mas eu simplesmente não estou muito afim. Desculpas a parte aqui vai uma dica rápida.

Todo mundo já deve ter ouvido falar (bom, pelo menos aqueles que precisaram configurar uma rede já) em DNS ( Domain Name System) que na prática é, um ou mais computadores espalhados pelo mundo afora que servem como tradutores de nomes na internet ou mais ainda um índice de nomes.

Alguma pergunta? Você ai do fundo, com a mão levantada, qual a sua dúvida?
Cara de Fundo: -Como assim tradutor de nomes da internet, é igual a o google tradutor, como assim índice?

Explico, a internet assim como a conhecemos não entende a nossa linguagem de palavras, a internet se comunica por uma coisa chamada IP (Internet Protocol) que nada mais é que números muitos números. Toda vez que você, meu caro internauta digita um nome de algum site no seu browser o mesmo manda uma requisição para uma computador remoto configurado para ser um DNS Server, esse DNS Server tem um banco de dados com todos ou quase todos os endereços IP da internet, fazendo então uma varredura procurando aquele nome o qual você digitou, quando ele encontra devolve o IP do site para o seu computador e então é feita a conexão com o site, as vezes o servidor de DNS não tem o site que você procura no seu banco de dados, então ele faz a requisição para outro e assim por diante até que alguém responda positivamente.

Até aqui tudo bem né, espero estar sendo claro.

Agora porque essa ladainha toda?

A Tira acima foi chupada do site nadaver.com, nesse site vc encontra muito bom humor e varias tirinhas hilárias. Muito bom mesmo. Vale vários cliques. Continuando.

Porque vou falar mau da telefônica, outra vez.
No meu caso os DNS Severs da Telefônica que são os Ips 200.204.0.10 e 200.204.0.138 estavam (sempre estão) aparentemente com problemas. Os computadores do trabalho simplesmente não navegavam na internet (rede Windows + dhcp), mas o meu estava navegando normalmente foi ai que eu lembrei que eu tinha configurado o meu computador para usar os DNS do projeto OpenDns, que nada mais é do que servidores de DNS abertos, nesse caso os da Telefônica, que podem ser usados em substituição aos fornecidos automaticamente pelo seu provedor.
Não deu outra assim que eu configurei as máquinas da rede com o DNS alternativo elas voltaram a navegar novamente. Os ips do Open DNS são 208.67.222.222 e 208.67.220.220 eles são colocados nas configurações de rede do Windows no protocolo tcp/ip na aba propriedade, lá você troca a opção de DNS automático para manual e coloca esse dois, não precisa mexer na configuração automática do IP, aparentemente a navegação ficou mais ágil na internet, no linux a configuração é feita no arquivo /etc/resolv.conf é nele que você pode editar para usar o OpenDns.

Leia também:

Colocando OpenDns para funcionar. Linux e Windows

Telefonica + Speedy = Passar Raiva


Dias atrás eu liguei para a telefonica para contratar novamente os serviços de internet banda larga (infelizmente o unico que tem na minha região é o Speedy), sendo que a algum tempo atras eu tinha o speedy 1Mb (razoável) mas cancelei por motivos técnicos (R$), mas o importante agora é que voltarei a ter internet em casa. Viva.
Então como estava dizendo liguei para a Telefônica fui atendido por uma máquina que ficou me fazendo repetir varias vezes o que eu queria (parece aquele comercial que o cara quer comprar as passagens mas o sistema entende tudo errado), até ser atendido por alguém de carne e osso, pelo menos eu acho, que me perguntou tudo novamente até os dados que eu ja havia digitado no telefone (então para que server aquilo?).
Perguntei sobre alguma promoção de trio e duo que tem tanto no site quanto nos comerciais de TV e a mesma me disse que não havia nenhum tipo de promoção e que eu apenas podia ter a velocidade de 500 kbps (512?), novamente eu disse que eu tinha antes a velocidade de 1 MB mas a atendente só repetia a mesma frase, como se a estivesse lendo em algum manual de, Como atender mau os seus clientes, disse que se eu quisesse a TV digital iria simplesmente somar o valor total (sem nenhum desconto em nada) no valor total da fatura da conta do telefone, isso sim é um trio assassino.
No fim das contas como não da para viver sem internet eu fiquei apenas com o Speedy, mas ainda com a pulga atras da orelha.
Entrei na internet então (no trabalho) e pesquisei estava lá promoções de trio veja nesse link. Nota que o valor de 53,69 = trio com 2 Mb é apenas um pouco maior do que o valor que eu vou pagar no 500 kbps = 49,90 somente internet.
Fiquei mais indnado ainda então entrei no chat online com um atendente que me diexou mais bra ainda, porque continuei sem respostas. Segue a conversa pelo chat online do Speedy.

Felipe Viana: Bem
Vindo(a) douglas, em que posso ajudar ?

Felipe Viana: Bemvindo a central de vendas online da Telefônica, para melhor
atendê-lo por gentileza, informe o nome completo do assinante da
linha telefônica , número e DDD da linha telefônica.

douglas: boa tarde

Felipe Viana: Boa tarde senhor Douglas.

douglas: eu contratei ospeedy na minha residencia

douglas: e quando eu perguntei se tinha alguma promoção trio etc a atendente disse que não

douglas: mas no site eu vi que tem

douglas: acabei contratando somente o speedy por conta disso

Felipe Viana: Ela informou que não havia o produto ou a disponibilidade pata a
aquisição senhor Douglas?

Felipe Viana:
Desculpe retifico : Ela informou que não havia o produto ou a
disponibilidade para a aquisição senhor Douglas?

Felipe Viana: Por gentileza, aguarde um momento para que eu possa localizar o seu
cadastro.

douglas: ela disse que não tinha trio.

Felipe Viana: Ele passou uma informação incorreta.

douglas: ela falou que se eu quisesse ter a tv digital junto com o speedy e o telefone era
só somar douglas: os valores

douglas: ex: speedy 500 com tv digita basica + telefone ria ficar 147,00 mais ou menos

Felipe Viana: No pacote Trio adquiri descontos no Speedy, dependendo do pacote na Tv
Digital, e sua linha é migrada para o plano fale a vontade de
R$59,90.

Felipe Viana: O Speedy Start 500 não está participando de um pacote trio senhor
Douglas.

douglas: mas ela disse que somente tinha esse speedy para mim

douglas: disse que não
tinha mais outras velocidades

douglas: mas eu tinha o speedy antes nessa mesma localidade (mesma casa) e tinha o de 1 mb

Felipe Viana: Nesse caso o que ocorre é indisponibilidade para a aquisição
senhor Douglas.

douglas: o que é indiponibilidade para aquisição?

Felipe Viana: Querdizer que o plano não está disponível para a aquisição senhor
Douglas.

douglas: Quer dizer que eu não posso comprar o que eu quero?

douglas: Só porque é primeira aquisição?

Felipe Viana: No momento não senhor Douglas.

Felipe Viana: Não, é devido a indisponibilidade para a aquisição.

douglas: E sendo assim a Telefonica vai depois de alguns meses (como eu ja tenho visto) me
oferecer upgrades de velocidade outros pacotes

douglas: é isso

Felipe Viana: Provavelmente senhor Douglas.

douglas: porque o meu vizinho tem o speedy de 1 mb

douglas: e eu não posso comprar igual, eu acho estranho isso.

Felipe Viana: Por gentileza informe os dados da linha de seu vizinho para a
verificação.

douglas: como eu vousaber os dados da linha do meu vizinho eu sei apenas o que ele disse

douglas: ele ja tem a algum tempo

douglas: mas esse não é o caso

Felipe Viana: Nãoé possível efetuar essa verificação sem os dados da linha.

douglas: eu somente queria saber somente o critério para disponibilizar ou
indisponibilizar

douglas: as velocidades

douglas: e quando eu vou poder aumentar a minha velocidade

douglas: ?

Felipe Viana: O que ocorre referente a sua indisponibilidade é devido a não haver
sinais de velocidades maiores disponíveis para aquisição na
central de sua linha.

Felipe Viana: No momento não há um prazo determinado para essa disponibliidade.

Felipe Viana: Senhor Douglas?

douglas: sim

Felipe Viana: Há
mais alguma informação que deseja consultar?

douglas: não

Ou seja fiquei na mesma indgnado pelo descaso que essa empresas tem pelo consumidor e o que mais me irrita é não ter concorrentes aqui na minha área e os preços continuam sendo motivo de raiva também.

Pronto Falei.

Speedy, com provedor. Novamente.


A partir de 07/11/2008 Sexta-feira os cliente Speedy que estavam usando o login ‘internet@speedy.com.br’ por ordem da justiça, deverão voltar a usar um provedor contratado seja ele gratuito ou pago. Tal decisão veio do principio que a Telefônica não pode pode prover acesso a internet por ser dever dos provedores prover tal serviço. A própria Telefônica criou um link para vários provedores “parceiros”, mas o mesmo se encontra com problemas técnicos, hoje Quarta-feira dia 05/11/2008 09:30 da manhã só consegui telas de conexão interrompida. Ao digitar o seu número de telefone com ddd o site te direciona para uma página com vários provedores, alguns pagos mas o interessante é que tem alguns gratuitos. Uma dica é usar o Terra que esta dando acesso grátis.

Ao que tudo indica agora parece que a pagina da Telefônica não esta mais dando erros.


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