Telefonica + Speedy = Passar Raiva


Dias atrás eu liguei para a telefonica para contratar novamente os serviços de internet banda larga (infelizmente o unico que tem na minha região é o Speedy), sendo que a algum tempo atras eu tinha o speedy 1Mb (razoável) mas cancelei por motivos técnicos (R$), mas o importante agora é que voltarei a ter internet em casa. Viva.
Então como estava dizendo liguei para a Telefônica fui atendido por uma máquina que ficou me fazendo repetir varias vezes o que eu queria (parece aquele comercial que o cara quer comprar as passagens mas o sistema entende tudo errado), até ser atendido por alguém de carne e osso, pelo menos eu acho, que me perguntou tudo novamente até os dados que eu ja havia digitado no telefone (então para que server aquilo?).
Perguntei sobre alguma promoção de trio e duo que tem tanto no site quanto nos comerciais de TV e a mesma me disse que não havia nenhum tipo de promoção e que eu apenas podia ter a velocidade de 500 kbps (512?), novamente eu disse que eu tinha antes a velocidade de 1 MB mas a atendente só repetia a mesma frase, como se a estivesse lendo em algum manual de, Como atender mau os seus clientes, disse que se eu quisesse a TV digital iria simplesmente somar o valor total (sem nenhum desconto em nada) no valor total da fatura da conta do telefone, isso sim é um trio assassino.
No fim das contas como não da para viver sem internet eu fiquei apenas com o Speedy, mas ainda com a pulga atras da orelha.
Entrei na internet então (no trabalho) e pesquisei estava lá promoções de trio veja nesse link. Nota que o valor de 53,69 = trio com 2 Mb é apenas um pouco maior do que o valor que eu vou pagar no 500 kbps = 49,90 somente internet.
Fiquei mais indnado ainda então entrei no chat online com um atendente que me diexou mais bra ainda, porque continuei sem respostas. Segue a conversa pelo chat online do Speedy.

Felipe Viana: Bem
Vindo(a) douglas, em que posso ajudar ?

Felipe Viana: Bemvindo a central de vendas online da Telefônica, para melhor
atendê-lo por gentileza, informe o nome completo do assinante da
linha telefônica , número e DDD da linha telefônica.

douglas: boa tarde

Felipe Viana: Boa tarde senhor Douglas.

douglas: eu contratei ospeedy na minha residencia

douglas: e quando eu perguntei se tinha alguma promoção trio etc a atendente disse que não

douglas: mas no site eu vi que tem

douglas: acabei contratando somente o speedy por conta disso

Felipe Viana: Ela informou que não havia o produto ou a disponibilidade pata a
aquisição senhor Douglas?

Felipe Viana:
Desculpe retifico : Ela informou que não havia o produto ou a
disponibilidade para a aquisição senhor Douglas?

Felipe Viana: Por gentileza, aguarde um momento para que eu possa localizar o seu
cadastro.

douglas: ela disse que não tinha trio.

Felipe Viana: Ele passou uma informação incorreta.

douglas: ela falou que se eu quisesse ter a tv digital junto com o speedy e o telefone era
só somar douglas: os valores

douglas: ex: speedy 500 com tv digita basica + telefone ria ficar 147,00 mais ou menos

Felipe Viana: No pacote Trio adquiri descontos no Speedy, dependendo do pacote na Tv
Digital, e sua linha é migrada para o plano fale a vontade de
R$59,90.

Felipe Viana: O Speedy Start 500 não está participando de um pacote trio senhor
Douglas.

douglas: mas ela disse que somente tinha esse speedy para mim

douglas: disse que não
tinha mais outras velocidades

douglas: mas eu tinha o speedy antes nessa mesma localidade (mesma casa) e tinha o de 1 mb

Felipe Viana: Nesse caso o que ocorre é indisponibilidade para a aquisição
senhor Douglas.

douglas: o que é indiponibilidade para aquisição?

Felipe Viana: Querdizer que o plano não está disponível para a aquisição senhor
Douglas.

douglas: Quer dizer que eu não posso comprar o que eu quero?

douglas: Só porque é primeira aquisição?

Felipe Viana: No momento não senhor Douglas.

Felipe Viana: Não, é devido a indisponibilidade para a aquisição.

douglas: E sendo assim a Telefonica vai depois de alguns meses (como eu ja tenho visto) me
oferecer upgrades de velocidade outros pacotes

douglas: é isso

Felipe Viana: Provavelmente senhor Douglas.

douglas: porque o meu vizinho tem o speedy de 1 mb

douglas: e eu não posso comprar igual, eu acho estranho isso.

Felipe Viana: Por gentileza informe os dados da linha de seu vizinho para a
verificação.

douglas: como eu vousaber os dados da linha do meu vizinho eu sei apenas o que ele disse

douglas: ele ja tem a algum tempo

douglas: mas esse não é o caso

Felipe Viana: Nãoé possível efetuar essa verificação sem os dados da linha.

douglas: eu somente queria saber somente o critério para disponibilizar ou
indisponibilizar

douglas: as velocidades

douglas: e quando eu vou poder aumentar a minha velocidade

douglas: ?

Felipe Viana: O que ocorre referente a sua indisponibilidade é devido a não haver
sinais de velocidades maiores disponíveis para aquisição na
central de sua linha.

Felipe Viana: No momento não há um prazo determinado para essa disponibliidade.

Felipe Viana: Senhor Douglas?

douglas: sim

Felipe Viana: Há
mais alguma informação que deseja consultar?

douglas: não

Ou seja fiquei na mesma indgnado pelo descaso que essa empresas tem pelo consumidor e o que mais me irrita é não ter concorrentes aqui na minha área e os preços continuam sendo motivo de raiva também.

Pronto Falei.

2 Responses to Telefonica + Speedy = Passar Raiva

  1. Pingback: indisponibilidade.net - Telefonica + Speedy = Passar Raiva

  2. Pingback: Porra Telefônica. Denovo? « O Seo Messias

Deixe uma resposta

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair / Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair / Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair / Alterar )

Foto do Google+

Você está comentando utilizando sua conta Google+. Sair / Alterar )

Conectando a %s

%d blogueiros gostam disto: